Polityka zwrotów
Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady dotyczące możliwości anulowania zamówienia i zwrotów w sklepie internetowym EnglishAceAcademy.com, prowadzonym przez Jerzego Wilka, zamieszkałego w Cardiff, United Kingdom.
Polityka dotyczy wyłącznie sprzedaży produktów cyfrowych w formie plików elektronicznych (np. e-booków PDF).
1. Produkty cyfrowe a prawo do odstąpienia od umowy
1.1. Produkty sprzedawane w sklepie są treściami cyfrowymi dostarczanymi natychmiast po zakupie, w formie pliku do pobrania.
1.2. Zgodnie z:
Consumer Contracts Regulations (UK),
dyrektywami UE dotyczącymi treści cyfrowych,
oraz zasadami sprzedaży na odległość,
Kupujący traci prawo do odstąpienia od umowy, gdy:
wyrazi zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej,
przyjmie do wiadomości, że tym samym traci prawo do odstąpienia od umowy,
rozpocznie pobieranie zakupionego Produktu.
1.3. Kupując produkt w sklepie, Kupujący:
✔️ wyraża zgodę na dostarczenie treści cyfrowej przed upływem 14 dni,
✔️ potwierdza utratę prawa odstąpienia od umowy,
✔️ otrzymuje dostęp do pliku natychmiast po dokonaniu płatności.
1.4. Oznacza to, że nie przysługuje możliwość zwrotu po pobraniu produktu cyfrowego.
2. Wyjątki i sytuacje szczególne
2.1. Sprzedawca może rozpatrzyć reklamację lub indywidualny wniosek o zwrot w przypadku:
błędnego działania pliku,
uszkodzonego pliku,
wielokrotnego nieudanego pobrania,
problemów technicznych ze strony sklepu.
2.2. W przypadku takich problemów Kupujący powinien skontaktować się z administratorem i podać:
imię i nazwisko,
adres e-mail użyty przy zakupie,
datę zakupu,
opis problemu.
2.3. Jeżeli okaże się, że plik działa prawidłowo, a pobranie odbyło się poprawnie — zwrot nie zostanie przyznany.
3. Wniosek o zwrot oraz reklamacje
3.1. Wszelkie zgłoszenia dotyczące produktu cyfrowego należy przesłać na adres:
📧 support@englishaceacademy.com
3.2. Reklamacje oraz prośby o weryfikację pliku są rozpatrywane w ciągu do 14 dni roboczych.
3.3. Sprzedawca może poprosić o dodatkowe informacje, aby zdiagnozować problem techniczny.
4. Niewłaściwe użycie produktu
4.1. Jeżeli produkt został pobrany, otwarty lub wykorzystany w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem (w tym udostępnienie go osobom trzecim), zwrot nie zostanie udzielony.
4.2. Kupujący jest zobowiązany do korzystania z produktu zgodnie z licencją (opis w Regulaminie).
5. Podsumowanie zasad zwrotów
zwroty nie przysługują po pobraniu produktu cyfrowego,
Kupujący akceptuje to podczas zakupu,
reklamacje (gdy plik nie działa) są możliwe i zawsze przyjmowane,
problemy techniczne są rozpatrywane indywidualnie.
6. Dane kontaktowe
W sprawach związanych z niniejszą Polityką zwrotów możesz pisać na:
📧 support@englishaceacademy.com
7. Aktualizacje dokumentu
Polityka może być uaktualniana w przypadku zmian w prawie lub funkcjonowaniu sklepu.
Data ostatniej aktualizacji: 27 stycznia 2025